Author Archives: Miguel Hernández Espallardo

La revolución personal en el retailing

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La Revolución personal (The personal revolution) es el término usado por Michael Moritz, alto ejecutivo de Sequoia, para describir el salto cuantitativo y cualitativo, algunos dirían el cambio de paradigma económico, introducido por la economía digital. La conferencia permite obtener una interesantísima descripción de cómo opera el individuo como “productor” en el nuevo entorno digital que nos rodea. El conferenciante es uno de los principales protagonistas de la creación y desarrollo de dicho entorno; personaje detrás de empresas como Google, PayPal o LinkedIn. Si disponen de poco tiempo, dejen de leer ya y váyanse a escucharla. Está a un salto de click. No tienen que conducir para ir a un auditorio, no tienen que obtener una invitación, ni pagar por ella. YouTube es gratis, accesible 24/7 desde el cómodo sillón de casa.

Me gusta la reflexión histórica. Un salto comparable a la Revolución industrial que surgió en Inglaterra en torno a la máquina de vapor y, posteriormente, la organización de producción en cadena que se implantó en las grandes factorías del automóvil del Noreste de los EE.UU. Pero sólo comparable en cuanto a que supone un salto a una economía sustancialmente diferente. No es comparable en cuanto a la rapidez de su desarrollo, su escala global. Pero su característica principal es el papel completamente distinto adoptado por el individuo como creador de valor.

El conocimiento, las propiedades, el saber hacer, y el tiempo del individuo pueden ser puestos en valor a través de las plataformas de la nueva economía digital. Plataformas que son fábricas, las nuevas fábricas de la nueva economía: Fábricas de datos. Sir Michael Moritz pone algunos ejemplos: Uber (polémicas aparte), Instacart (luego volveré a ella), TaskRabbits, eBay, YouTube, Amazon, Amazon KDP, Amazon web services, Weebly, Airbnb, Trulia, Houzz, Square, Unity, Etsy. ¿Has usado alguna de éstas? ¿Cuál es tu experiencia? ¿Conoces ejemplos equivalentes en España? ¿Los has usado como oferente de servicios o como demandante de los que ofertan a través de dichas plataformas?

Las factorías de datos están revolucionando el modo de oferta y acceso a servicios. La interfaz entre la oferta y la demanda cambia, y esto impacta directamente en la p del marketing mix que tiene que ver con la distribución comercial, con el place. El catálogo de opciones es muy variado; voy a presentar sólo tres ejemplos que me han llamado la atención en las últimas semanas:

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